GOMAPS - GESTÃO POR DESEMPENHO

Gestão por Desempenho

Otimização de Resultados

Engenharia de Processos

IT GOMAPS

Para alinhar os objetivos das empresas e gerar resultados eficientes, através de controles e painéis de desempenho, dois fatores são fundamentais: estratégia e governança. O ITGOMAPS é um processo de alinhamento, monitoramento e gestão, com foco no desempenho da TI.

Neste processo, as dimensões de estratégia e governança são analisadas, utilizando técnicas de resultado comprovado. No lado da estratégia, o Balanced Scorecard (BSC) é a ferramenta utilizada para extrair os objetivos estratégicos, mapas e painéis de desempenho.

Benefícios:

- Alinhamento da estratégia de TI à estratégia corporativa;

- Foco na entrega de valor, com maiores requisitos de transparência e justificação dos investimentos;

- Uso eficaz e eficiente dos recursos disponíveis;

- Melhor gestão dos riscos associados ao uso da tecnologia.

IT GOMAPS PARA SERVICE DESK – ITGOMAPS SD

O IT GoMAPS SD é um aplicativo, baseado em tecnologia Web, que permite que a área de TI da empresa tenha uma visão geral do histórico de atendimento do seu Service Desk. Este aplicativo acessa diretamente o histórico das informações estatísticas armazenadas pelo ASK, sistema de automação de Service Desk da Lan Designers, disponibilizando-as para avaliação da equipe de TI.

Através de uma interface simples, o executivo de TI tem acesso:

- ao atendimento de cada área da empresa e como está em relação às suas metas de nível de atendimento;

- às informações estatísticas do atendimento totalizadas pelo ASK e outros indicadores de desempenho que sejam disponibilizados para o sistema.

O IT GoMAPS SD permite a exibição de quaisquer indicadores que possam ser fornecidos através de um arquivo para importação.

Benefícios:

- Tomada de decisões com base em dados históricos de atendimento;

- Informações precisas aos seus usuários com relação às suas demandas.

CORPORATE GOMAPS

É um programa de consultoria que auxilia as empresas a identificarem quais dos seus processos internos são fundamentais à realização dos seus objetivos estratégicos e permite que a direção monitore continuamente o seu desempenho. A metodologia de trabalho da Lan Consulting Services prevê a conscientização e o engajamento dos membros da equipe da empresa.

Esta ferramenta inclui um software, chamado GoMAPS Portal, que oferece uma visão executiva de alto nível, permitindo à alta direção saber quando um dos seus objetivos estratégicos está em risco, e em que processos a questão tem sua origem.

A gerência de nível médio pode utilizar uma visão com base nos processos sobre sua responsabilidade, para acompanhar o seu próprio desempenho e realizar pequenos ajustes de rumo, antes que qualquer desvio venha a ter um maior impacto.

Características:

- O GoMAPS é uma solução baseada em tecnologia Web, permitindo fácil acesso às informações de desempenho de qualquer um dos principais browsers*.

- Por utilizar tecnologia Web, dispensa a instalação de qualquer componente especial nas máquinas dos usuários.

- O GoMAPS permite que os seus usuários anexem textos e arquivos às entidades, discutindo seus valores e documentando como as informações foram levantadas.

- As informações ligadas às entidades são exibidas na forma de um Blog, sendo assim bastante amigável e familiar para os usuários.

- O GoMAPS oferece uma interface de integração de acordo com padrão de Web Services.

- Estão disponíveis também, adaptadores para a carga de informações a partir de arquivos texto e XML.

- É possível contratar o desenvolvimento de adaptadores específicos para outras fontes de dados.

- O GoMAPS permite a criação de um ambiente de simulação, que inicializado a partir do ambiente de produção, poder ser manipulado para simular diferentes situações.

- O ambiente de simulação pode ser reinicializado a partir da posição corrente do correspondente ambiente de produção.

- O GoMAPS é licenciado por servidor e por usuário.

- Estão disponíveis 2 licenças para o GoMAPS

      . Enterprise: número ilimitado de entidades e 10 usuários
      . Standard: número restrito de entidades e 5 usuários

- Pacotes de licenças adicionais para usuários estão disponíveis em volumes flexíveis.

Benefícios:

- O GoMAPS oferece uma visão do relacionamento hierárquico entre entidades de qualquer tipo.

- Entidades são divididas em dois tipos básicos: valor absoluto e valor calculado.

- Entidades de valor calculado derivam seu status de todas as entidades ligadas a ela.

- O GoMAPS permite que seus usuários tenham a visão do histórico de valores e status de cada entidade, mostrando sua evolução.

- Esta visão é especialmente útil para que se tenha a visão de tendências no desempenho de uma entidade.