GOMAPS - EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Gestão por Desempenho

Otimização de Resultados

Engenharia de Processos

MNP

Modelagem de Processos de Negócios

A GOMAPS oferece a solução MPN – Modelagem de Processos de Negócios para criar a base de conhecimento do negócio, de forma a permitir maior controle da operação, além de servir de referência para melhorias futuras, por meio do mapeamento e modelagem dos processos existentes na empresa, utilizando conceitos de Engenharia de Processos de Negócio (EPN).

É realizada uma análise preliminar da estrutura do cliente para definir:

. Quantidade de processos.

. Complexidade dos processos.

. Escopo de trabalho.

. Prazo do projeto.

Benefícios:

. Transformação do conhecimento tácito em explícito.

. Visibilidade dos processos da cadeia de valor do negócio.

. Definição dos papéis e responsabilidades envolvidos nas atividades dos processos.

. Documentação dos processos e suas atividades críticas.

. Padronização das atividades desempenhadas pela empresa, relacionadas aos processos mapeados.

MPT

Modelagem de Processos Táticos - MPT

A GoMAPS promove a adoção de uma abordagem integrada de processos através do redesenho das atividades táticas para Gestão de Serviços de TI, segundo as orientações e boas práticas que compõem os capítulos ITIL® de Entrega dos Serviços (“Service Delivery”) adaptados às características da empresa.

Benefícios:

. Transformação para um modelo de prestação de serviços (“Sourcing”).

. Maior confiabilidade nos serviços prestados ao negócio.

. Consciência plena da real capacidade de entrega da TI.

. Diminuição de riscos a eventos de desastre.

. Maior precisão das informações relativas ao ROI de possíveis melhorias.

MPO

Modelagem de Processos Operacionais - MPO

Através dessa solução, a GoMAPS oferece ao cliente o “coaching” para a adoção de uma abordagem integrada dos processos de incidentes, problemas, configuração, mudança e liberação da gestão de serviços da TI, através da gestão da sua implantação, segundo as orientações e boas práticas que compõem os capítulos ITIL® de Suporte ao Serviço (“Service Support”), adaptados às características do cliente.

São 5 fases:

. Iniciação;

. Levantamento e Planejamento;

. Módulo 1: Gestão da Implantação;

. Módulo 2: Gestão da Implantação;

. Encerramento.

Benefícios:

- Padronização das atividades desempenhadas pela TI, relacionadas aos processos descritos na proposta.

- Maior controle dos componentes da Infra-Estrutura de TI.

- Otimização de recursos através da priorização das mudanças.

- Precisão e rapidez na avaliação do impacto das mudanças no ambiente de produção.

- Monitoramento do desempenho dos processos, através de KPI’s estabelecidos.

- Redução de eventos de interrupção na operação da TI.

- Maior eficiência no atendimento dos chamados.

- Melhoria da satisfação dos usuários.