ASK

O ASK ® - Always Seeking Knowlegde - é uma solução de controle e gerência de processos desenvolvido pela Lan Designers que se propõe a atender as áreas de uma empresa, controlando todas as ações que ocorrem nesses processos.

Com o ASK ®, a empresa pode controlar todos os serviços de apoio, utilizando padrões e práticas de atendimento já comprovadas para outras áreas que também apoiam os negócios da empresa.

O ASK ® utiliza as melhores práticas do ITIL, controlando processos informais e formalizados, para fazer com que a empresa mantenha os seus serviços de TI operando com a maior eficiência e possa focar nos seus objetivos de negócios. Através do registro dos processos informais, fornece subsídios para que a empresa defina quais processos devem ser padronizados e controlados.

Características principais

- Configurações de acesso por perfil

- Base de conhecimento integrada

- Classificação padronizada das requisições

- Módulo de pesquisas de satisfação, genéricas ou de avaliação de requisições

- Abertura de requisições integradas com e-mail

- Matriz de priorização parametrizada por rotina

- Suporte à análise de reincidências

Benefícios:

- Produtividade – aumento dos níveis de solução através da padronização da demanda, dos procedimentos, do gerenciamento de performance de grupos e dos profissionais.

- Qualidade – maior nível de assertividade devido à utilização de pesquisas de satisfação, empregando a possibilidade do solicitante aceitar ou não a solução, empregando procedimentos padronizados.

- Controle - realização do gerenciamento pela rotina (SDCA) que proporcionará aumento da assertividade, padronização e previsibilidade das equipes usuários do sistema, bem como mais pontos de controle formais para identificação dos desvios.

- Aumento da colaboração entre as equipes da organização.

- Possibilidade de auditoria e rastreabilidade das ações.

- Controle de Prazos dos Níveis de Serviço Acordados.

Diferenciais

- Autenticação integrada com rede Active Directory

- Envio de notificações personalizáveis contextualizadas aos processos

- Notificações automáticas para controle do SLA (Escalonamento)

- Agenda de requisições recorrentes, proporcionando um calendário operacional das equipes

- Banco de dados de itens de configuração ITIL - CMDB

- Gerador de relatórios

- Gestão de problemas totalmente integrada com a base de conhecimento

- Definição de calendários de trabalhos e de feriados por equipes